Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : (01/01/2024)

Chez Esprit Voyageur, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

1. Retour :

1.1. Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site dans les 30 jours suivant la date de réception, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

1.2. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

1.3. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@esprit-voyageur.shop  en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Si votre retour concerne un produit endommagé il faudra également nous envoyer des photos du produit endommagé. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaire pour retourner vos articles.

1.4 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'envoi de la commande.

 2. Remboursements :

 

2.1. Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

2.2. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 30 jours ouvrables.

2.3. Les remboursements seront effectués uniquement pour le prix d'achat des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2.4. Les remboursements peuvent prendre un certain temps à être traités et à apparaître sur votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.Articles non remboursables

3. conditions de retour et de remboursement :

3.1. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit défectueux.

3.2. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@esprit-voyageur.shop